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Outsourcingmit einer sorgfältigen Analyse und Beratung zur richtigen Entscheidung „Make or Buy?“ | |
| Der Begriff Outsourcing setzt sich aus den englischen Worten outside resource using zusammen, und bedeutet in der Ökonomie die Abgabe von Unternehmensaufgaben und –strukturen an Drittunternehmen – Outsourcing ist eine spezielle Form des Fremdbezugs von bisher intern erbrachter Leistung. In Produktions- sowie in Dienstleistungsunternehmen eigenen sich besonders die Bereiche der Informationstechnologie und Aufgaben des Human Ressources Management zur Vergabe an externe Dienstleister und Outsourcing Partner. Jedes Unternehmen hat den Handlungsspielraum zwischen kompletter Eigenerstellung einer Leistung oder eines Produktes oder des Fremdbezuges – zwischen diesen beiden Positionen liegen Abstufungen, die allesamt Formen des Outsourcings darstellen können – doch die grundsätzliche Frage für ein Unternehmen bleibt „wie, durch wen und wo werden meine Aufgaben erbracht?“.
In den Unternehmen wird heute um eine optimale Kosten-Ertrags-Relation gekämpft – Outsourcing ist trotz seiner vielen Vorteile, wie - die Möglichkeit für das Unternehmen und seiner Mitarbeiter sich wieder auf die Kernkompetenzen zu konzentrieren und freie Kapazitäten für die strategische Arbeit zu schaffen, - wie Prozessstandardisierung und Qualitätssteigerung, - wie Kostensenkung durch Größenvorteile und Prozess-Expertise, - wie erhöhte Flexibilität, hierfür sicher kein Allheilmittel. Aber es hat Potenzial. Daher brauchen Unternehmen in der Analyse, in der Definition von Entscheidungskriterien für oder wider Outsourcing und in der Umsetzung einen kompetenten Berater an der Seite. Grundsätzlich können administrative Bereiche, die größtenteils standardisiert ablaufen, gut von externen Partnern übernommen werden, doch dieser Entscheidung muss ein realistischer und nachhaltiger Businessplan zugrunde gelegt werden: es gibt in jeder Prozessfindung bewährte Abläufe, typische Problemfelder und übertragbare Lösungswege – wichtig ist als erster Schritt eine eingehende Analyse und vollständige Erfassung der relevanten Daten. Im Anschluss wird daraus der fachliche und technische Leistungskatalog definiert. Er umfasst so detailliert wie möglich alle Arbeitsbereiche, Prozesse, Produkte/Leistungen, Attribute und Applikationen, die technische Infrastruktur sowie Sonderthemen, die meist aus Mitarbeiterinterviews entstehen. Dieser Katalog stellt eine Instrumentarium zur Bewertung externer Dienstleistungsanbieter dar. In einer Matrix aus Kriterien, wie Leistungsspektrum, Erfahrung, Markttransparenz, Standort, Erscheinungsbild aus den ersten Telefoninterviews eines potentiellen Partners kann man im Anschluss die wichtigsten Anbieter arithmetisch gewichten und selektieren. Die Top Anbieter werden dann im persönlichen Gespräch nochmals genau interviewt und somit auch einer qualitativen Analyse unterzogen. Identifiziert man im nächsten Schritt welche Kosten für das Outsourcing der bestimmten Tätigkeiten/Bereiche anfallen und mit welcher Laufzeit diese sich amortisieren werden, hat der Berater für den Kunden eine solide Entscheidungsbasis geschaffen, um unsere eingangs gestellte Frage zumindest teilweise bereits in diesem Stadium des Beratungszyklussees beantworten zu können. Für die richtige Auswahl des Partners sind weiterhin eine Besichtigung des Unternehmens vor Ort, die Prüfung der Qualität der Angebots- und Vertragsgestaltungen und der Service Level Agrements, sowie eine Validierung der Qualität der Referenzen, des Mandantenmanagements, und der Positionierung des potentiellen Partners notwendig. In einer sorgfältigen und gewissenhaften Beratung darf die Abwägung und deutliche Herausarbeitung der Risiken für den Kunden nicht fehlen: Risiken für das Outsourcing sind vor allem die Entstehung einer gewissen Abhängigkeit vom Outsourcing Partner, die manchmal vorhandene räumliche Distanz, die Anbahnungs- und Umstellungskosten, der Kommunikationsaufwand und das Risiko einer unternehmenskulturellen Unverträglichkeit – und Herausforderungen an das Personalmanagement. Ursula Friedrich Consultant Human Ressources Solution 24 GmbH & Co KG, München Bei Anfragen: Ursula.friedrich@solution-24.com | |
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| Solution24 | |
07/11/2005 09:40 |
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13/08/2010 08:18